第一次来,不知道从哪进
首页第二栏就是 iPhone 的进入卡片。确认设备、选择入口、完成注册或登录、进入资料库,四步做完,不用来回翻页找按钮。
中文资料库 · 六栏目归档
品牌档案 · SINCE 2019
幸运澳洲服务从 2019 年起只做一件事:让内地的你用中文、在自己的手机上,找到澳洲相关服务的入口、旧版本说明和一步一步的操作路径。零散的问题慢慢排成栏目,答案每周翻新一次。
01 · 起点
2019 年站点上线时,内地访客面对的是英文界面和一堆散落的链接,最常见的问题只有一句:我该点哪里。
问题被一条条收集,再分门别类写下来。今天的资料库有六个一级栏目——入门指引、设备与登录、版本资料、使用场景、常见问答、更新日志。约 120 篇内容按栏目归档,另有 12 个专题合集,把设备切换、版本回溯、iPhone 上的注册入口、内地访问这几类主题的相关文章串在一起,照着一条线读完就能解决一件事。
访问方式也一路补齐:iPhone、Android 手机和平板都能直接打开。首页第二栏放着一张进入卡片,四步走完就进到资料库里——确认手上的设备、选择对应入口、完成注册或登录、开始查资料。
以中文信息站的形式上线,解决内地用户看不懂英文页面、找不到入口的第一道门槛。
从入门指引到更新日志,每篇文章都有自己的归属,查找路径从“翻”变成“选”。
手机与平板同一套内容,首屏的进入卡片在移动端也不会被折叠掉。
版本资料区保存 V2.x 与 V3.0–V3.5 的历史内容,现行序列为 V3.6,换设备或回溯时能对上号。
约 120 篇内容、12 个专题合集,每周三更新一次,更新日志留下每一笔改动。
02 · 场景
来的人处境各不相同:有人第一次听说,有人换了手机,有人手上还留着一份几年前的资料。
首页第二栏就是 iPhone 的进入卡片。确认设备、选择入口、完成注册或登录、进入资料库,四步做完,不用来回翻页找按钮。
设备与登录栏目按机型写了步骤,iPhone 和 Android 各走各的路径。旧设备上的登录状态失效后,照着重新走一遍就能接上。
入口位置、登录方式、资料字段、更新频率四项放在一起对照,你能先判断手上那份属于哪一版,再决定是继续用还是换到现行版本。
不少人是在帮家里人查。把首屏那张卡片的位置说清楚,对方在自己的手机浏览器里就能打开,不用装任何东西。
一是内地能不能稳定打开,二是每次更新到底改了什么。首页给出本周摘要,趋势与更新页写清近期改动,更新日志保留每周记录,需要进一步沟通时直接写信给客服邮箱。
03 · 节奏
内容不是一次写完的。栏目架子搭好之后,靠的是固定的更新节奏,一次通常新增或修订 6–10 篇。
更新按主题排队:设备与登录、版本资料、更新日志三个栏目优先同步,其他栏目随后补齐。每轮更新完,更新日志里会留下记录,首页也会挂出本周摘要。此外每月发布一次栏目索引,每季度发布一次版本差异汇总,回看变化时有一条清晰的时间线。
文章都按短段落加小标题组织,平均阅读 4–8 分钟,长文页配栏目锚点,方便你直接跳到需要的那一段。
04 · 人
把内容撑起来的是一支 18 人的团队,分四个小组,各自盯一段流程。
内容编辑
负责选题、写作与旧文重写,把用户来信里的问题整理成能照着做的步骤。
版本校对
对着每一版核对入口位置、登录方式与字段变化,让历史资料到今天还能对得上。
用户支持
处理邮箱来信,先回最急的那一个问题,再把人引到对应的栏目里。
产品运营
维护栏目结构与专题合集,把站内检索按标题、栏目、版本号和关键词四类字段做匹配。
入门档与进阶档都使用同一个邮箱咨询,进阶档在邮件答疑里优先级更高,两档都包含在功能与版本里。常见问题通常在 1 个工作日内回复,涉及版本对照的复杂问题会在 2 个工作日内给出说明。需要电话沟通的话,发邮件预约回拨即可。
客服邮箱 service@lucky-aus-xingyun.com.cn
服务时间:工作日 9:00–18:00;更多沟通方式见联系我们。
05 · 长期
一个信息站值不值得收藏,看的是第二次来的时候,你还能不能三分钟内找到答案。
六个一级栏目长期沿用,查设备问题就进“设备与登录”,查旧内容就进“版本资料”,不必每次重新摸路。
现行版本与历史版本并列存放,四项差异一次看完,换设备或回溯时不会把两套步骤搞混。
iPhone 与 Android 走同一套内容,首屏入口在移动端保持可见,临时在手机上查也不别扭。
周三更新之后,更新日志和首页摘要一起更新,你能看出这一周到底动了哪些地方。
工作日 9:00–18:00 有人看信,简单问题当天到次日就有回音,复杂一点的会给出一份对照说明。